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連線故障、訂閱更新、訂單或退款問題，請透過使用者面板提交工單。請清楚描述遇到的情況，後續補充說明與回覆都會留在同一筆工單中。

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適合需要核對帳戶、方案、訂單或連線狀況的問題。進入面板並登入後，在工單中描述遇到的情況；若已有相關紀錄，請直接補充原工單，方便接續處理。

本頁未提供可使用的公開電子郵件或 Telegram 聯絡方式。帳戶相關問題請使用工單入口。

目前未公開電子郵件地址。帳單核對、退款申請及需要持續追蹤的問題，請在帳戶內提交工單。

目前未提供 Telegram 聯絡入口。請以本站頁面與使用者面板顯示的資訊為準，勿將帳戶資料傳送給來源不明的帳號。

標題請直接寫明問題，例如「訂閱更新失敗」或「訂單狀態待確認」。內文請說明原本要進行的操作、實際出現的結果，以及已嘗試過的處理方式。

連線與訂閱：請註明作業系統、用戶端名稱、所選地區與線路名稱、目前連線模式、發生時間及錯誤訊息原文。並說明是所有網站都受影響，還是只有特定應用程式無法使用。
訂單與退款：請註明相關訂單編號、付款方式及面板顯示的狀態。InnVPN 提供 14 天無理由退款，請在帳戶內提交申請，詳細規定請參閱使用條款。
螢幕截圖與記錄檔：請保留錯誤訊息及必要的前後資訊，並遮蔽密碼、付款憑證、完整訂閱連結及其他敏感內容。請勿在工單內文中提供登入密碼。

提交工單後，請等待客服人員查看。本頁不承諾固定的回覆時間，實際回覆時間會依待處理案件數量、問題複雜程度，以及是否需要進一步核對而有所不同。

請在使用者面板的原工單中查看進度。如需補充螢幕截圖、錯誤訊息或重現步驟，請直接回覆原工單。重複提交相同問題不利於彙整資訊。

等待期間可先查看入門教學或故障排除指南。若頁面仍可正常存取，但用戶端連線異常，請保留錯誤訊息，再依照排除說明逐項檢查，避免同時變更多項設定而難以確認原因。