계정에서 접수 · 티켓에서 진행 상황 확인

문의하기

연결 오류, 구독 갱신, 주문 및 환불은 사용자 패널에서 티켓으로 문의하세요. 발생한 상황을 구체적으로 작성하면 안내와 답변을 같은 티켓에서 확인할 수 있습니다.

고객 지원 티켓

계정, 요금제, 주문 또는 연결 상태를 확인해야 하는 문의에 적합합니다. 패널에 로그인한 뒤 티켓에 증상을 설명하세요. 관련 문의가 이미 있다면 기존 티켓에 내용을 추가해야 처리를 이어가기 쉽습니다.

이 페이지에는 공개 이메일 주소나 Telegram 연락처가 안내되어 있지 않습니다. 계정 관련 문의는 지원 티켓을 이용해 주세요.

공개 이메일 주소는 안내되어 있지 않습니다. 결제 내역 확인, 환불 신청 및 지속적인 후속 처리가 필요한 문의는 계정에서 티켓으로 접수하세요.

Telegram 문의 채널은 안내되어 있지 않습니다. 이 사이트와 사용자 패널에 표시된 정보를 확인하고, 출처가 불분명한 계정에는 계정 정보를 보내지 마세요.

제목에는 ‘구독 갱신 실패’ 또는 ‘주문 상태 확인 요청’처럼 문제를 간단히 적어 주세요. 본문에는 하려던 작업, 실제로 발생한 결과, 이미 시도한 해결 방법을 설명해 주세요.

연결 및 구독: 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선 이름, 현재 연결 모드, 발생 시각 및 오류 메시지 원문을 적어 주세요. 모든 웹사이트에 문제가 있는지, 특정 앱만 작동하지 않는지도 알려 주세요.
주문 및 환불: 해당 주문 번호, 결제 수단 및 패널에 표시된 상태를 적어 주세요. InnVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불은 계정에서 신청할 수 있으며, 자세한 규정은 이용 약관을 확인하세요.
스크린샷 및 로그: 오류 메시지와 문제 파악에 필요한 맥락을 보관하되, 비밀번호, 결제 정보, 전체 구독 링크 및 기타 민감한 내용은 가려 주세요. 티켓 본문에 로그인 비밀번호를 보내지 마세요.

티켓을 접수하면 지원 담당자가 확인할 때까지 기다려야 합니다. 정해진 답변 시간을 보장하지 않으며, 실제 답변 시점은 접수된 문의량, 문제의 복잡성, 추가 확인 필요 여부에 따라 달라집니다.

사용자 패널에서 기존 티켓을 열어 진행 상황을 확인하세요. 스크린샷, 오류 메시지 또는 재현 절차를 추가하려면 같은 티켓에 답글을 남기면 됩니다. 같은 문제를 여러 번 접수하면 정보 취합이 어려워질 수 있습니다.

답변을 기다리는 동안 시작 가이드 또는 문제 해결 안내를 확인해 보세요. 웹페이지는 열리지만 클라이언트 연결에 문제가 있다면 오류 메시지를 기록하고 안내에 따라 항목별로 점검하세요. 여러 설정을 한꺼번에 변경하면 원인을 파악하기 어려울 수 있습니다.