邮箱
暂未公布公开邮箱地址。账单核对、退款申请与需要持续跟进的问题，请在账户内提交工单。
账户内提交 · 工单内跟进
联系我们
连接故障、订阅更新、订单与退款问题，请从用户面板提交工单。把遇到的情况写清楚，后续说明和回复都留在同一条记录里。
其他联系渠道
本页未提供可用的公开邮箱或 Telegram 联系方式。账户相关问题请使用工单入口。
Telegram
暂未公布 Telegram 联系入口。请以本站页面与用户面板展示的信息为准，不要向来源不明的账号发送账户资料。
提交前准备
标题直接写问题，例如“订阅更新失败”或“订单状态待核对”。正文说明原本要完成什么操作、实际出现什么结果，以及已经尝试过的处理方法。
- 连接与订阅：注明操作系统、客户端名称、所选地区与线路名称、当前连接模式、发生时间及报错原文。说明是全部网站受影响，还是某个应用无法使用。
- 订单与退款：注明相关订单编号、支付方式和面板显示的状态。InnVPN 提供 14 天无理由退款，申请请在账户内提交，具体规则见使用条款。
- 截图与日志：保留报错和必要上下文，遮盖密码、支付凭据、完整订阅链接及其他敏感内容。不要在工单正文发送登录密码。
回复与后续跟进
工单提交后需等待支持人员查看，本页不提供固定响应时长承诺。实际回复时间取决于待处理情况、问题复杂程度，以及是否需要进一步核对。