アカウントから送信 · チケット内でやり取り

お問い合わせ

接続トラブル、サブスクリプションの更新、注文、返金については、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況を詳しくお知らせいただくと、その後の案内や返信を同じチケット内で確認できます。

チケットサポート

アカウント、プラン、注文、接続状況の確認が必要なお問い合わせにご利用ください。パネルにログインし、チケットに状況をご記入ください。関連するチケットがすでにある場合は、そちらに追記するとスムーズに対応できます。

本ページでは、公開メールアドレスやTelegramでの連絡先はご案内していません。アカウントに関するお問い合わせは、チケットをご利用ください。

公開メールアドレスは掲載していません。請求内容の確認、返金申請、継続的な対応が必要なお問い合わせは、アカウントからチケットを送信してください。

Telegramでの連絡先は掲載していません。本サイトとユーザーパネルに表示される情報をご確認ください。出所が不明なアカウントに、アカウント情報を送信しないでください。

件名には「サブスクリプションの更新に失敗」や「注文状況の確認」など、問題を簡潔に記入してください。本文には、行おうとした操作、実際に起きたこと、すでに試した対処方法をご記入ください。

接続・サブスクリプション：OS、クライアント名、選択した地域とサーバー名、現在の接続モード、発生日時、エラーメッセージの原文をご記入ください。すべてのサイトに影響するのか、特定のアプリだけで発生するのかもお知らせください。
注文・返金：該当する注文番号、支払い方法、パネルに表示されているステータスをご記入ください。InnVPNは理由を問わない14日間の返金に対応しています。申請はアカウントから送信してください。詳しくは利用規約をご確認ください。
スクリーンショット・ログ：エラーと必要な前後の状況がわかるようにし、パスワード、決済情報、サブスクリプションURL全体などの機密情報は隠してください。チケットの本文にログインパスワードを記載しないでください。

チケット送信後、サポート担当者が確認するまでお待ちください。本ページでは返信までの時間をお約束していません。返信にかかる時間は、問い合わせの混雑状況や問題の複雑さ、追加確認の必要性によって異なります。

ユーザーパネルで、送信したチケットの進捗をご確認ください。スクリーンショット、エラーメッセージ、再現手順を追加する場合は、同じチケットに返信してください。同じ内容を重複して送信すると、情報の確認が難しくなることがあります。

お待ちの間に使い方ガイドやトラブルシューティングをご覧ください。ページにはアクセスできるのにクライアントが接続できない場合は、エラーメッセージを控え、案内に沿って一つずつ確認してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。