VPNのトラブルシューティングガイド

接続開始 / 比較方法

接続できない：まずネットワーク環境を確認

「接続できない」といっても、クライアントが起動しない、サーバーとのハンドシェイクに失敗する、対象のウェブサイトが応答しないなど、原因はさまざまです。まず症状を具体的に記録しましょう。接続ボタンが「接続中」に変わるか、すぐ未接続に戻るか、明確なエラーが表示されるか、すべてのサーバーで同じかを確認します。画面に表示される状態は、クライアントが処理のどの段階にいるかを示すだけで、通信経路が使えることを単独で証明するものではありません。クライアントの削除や設定の消去は後回しにしてください。元のエラーや設定が、再インストールより原因究明に役立つことがあります。

まず基本のネットワーク接続を確認

プロキシ接続を切り、システムに手動プロキシの設定が残っていないことを確認してから、普段そのまま開けるウェブサイトにアクセスします。直接接続でも失敗する場合は、Wi-Fiの認証が完了しているか、LANケーブルが接続されているか、ブラウザーで利用規約への同意が必要かを確認してください。公共Wi-Fiでは、接続済みと表示されても認証が終わっていないことがあります。正規の接続手続きを済ませてからクライアントを試し、未接続のネットワークをサーバー障害と誤認しないようにしましょう。

直接接続が正常なら、端末とクライアントはそのままにして、信頼できる別のネットワークに切り替えて比較します。ネットワークを変更したら、デフォルトルートが更新されたことを確認し、同じサーバーに再接続してください。特定のネットワークだけで問題が起きるなら、まず接続環境を確認する価値があります。ただし、それだけで制限の発生箇所までは特定できません。ネットワーク名は概要だけ記録すれば十分です。ルーターの管理アドレスや設定全体を公開する必要はありません。

エラーが発生した段階から原因を絞る

クライアントに設定がない、または選択できるサーバーがないと表示された場合は、接続ボタンを何度も押すのではなく、サブスクリプションの更新を確認してください。認証エラーの場合は、ユーザーパネルのプラン状態と、クライアントに登録したサブスクリプションが同じアカウントのものか確認します。接続タイムアウトの場合は、現在の設定を残したまま別の地域のサーバーと比較してください。一度に変更するのはサーバーだけにします。モードやDNSも同時に変えると、復旧しても何が有効だったのか分からなくなります。

特定のサーバーだけ失敗する場合は、使えるサーバーに一時的に切り替え、失敗したサーバー名と発生時刻を記録してください。すべてのサーバーで失敗するなら、システムのプロキシ権限、ネットワーク拡張の許可、ほかのネットワークソフトとの競合を確認します。会社や学校の管理端末では、ネットワーク拡張のインストールが制限されている場合があります。管理者に確認し、管理設定を削除して対処するのは避けてください。デスクトップOSのセキュリティ警告も内容を読み、すべて無視したり保護機能を長期間無効にしたりしないでください。

時刻、権限、接続の競合を確認

システム時刻が実際の時刻と大きくずれていると、証明書の検証に失敗することがあります。自動時刻設定とタイムゾーンを確認し、正しい時刻に合わせてから再接続してください。ポートの競合が表示された場合は、ほかのプロキシクライアントを終了してから、使用中のクライアントを再度試します。システムのネットワークを制御するプログラムはひとつだけにしてください。正体の分からないシステムプロセスを終了したり、ルーティングテーブルを安易に変更したりしないでください。クライアントにネットワークコンポーネントのインストールが必要な場合は、パネル内の案内に従って許可し、システムに読み込みをブロックされていないか確認します。

クライアントが本当に終了しているか確認するときは、メインウィンドウを閉じただけで判断せず、タスクトレイやメニューバーを確認してください。ウィンドウを閉じてもバックグラウンドサービスが動き続け、以前の通信制御状態が後のテストに影響することがあります。終了後、システムプロキシが元に戻ったか確認します。戻っていない場合は、手動プロキシの元の値を記録してから、無効な項目を解除してください。組織の管理下にある設定は自分で変更せず、クライアント終了後もネットワークが古いプロキシを参照していることを管理者に伝えましょう。

自分での設定変更を切り上げるタイミング

基本のネットワーク、アカウント状態、サブスクリプション更新に問題がなく、地域の異なるサーバーでも同じ段階で失敗する場合は、問い合わせを送信しましょう。エラーの原文、接続ネットワークの種類、試したサーバー、最近ネットワークソフトを変更したかどうかを添えてください。同じ設定が別のネットワークでは使えた場合は、その比較結果も記載します。接続先の入口、ネットワーク環境、クライアントの権限をサポートが切り分けやすくなり、関係のない操作を繰り返さずに済みます。

接続後 / ウェブサイトと名前解決

接続済みなのにページが開かない：DNSとプロキシ経由を確認

クライアントに接続済みと表示されてもウェブページが開かない場合は、名前解決、リクエストの経路、接続先サイトの応答を分けて考えます。すべてのページが開かないのか、特定のドメインだけなのか、ブラウザーだけなのか、すべてのアプリなのかを確認してください。名前解決の失敗、接続タイムアウト、証明書エラーなど、ブラウザーに表示されたエラーを記録します。それぞれ原因となる段階が異なります。ページが真っ白というだけで設定一式を変更したり、ウェブサイトのアカウント制限をネットワーク接続の問題と決めつけたりしないでください。

リクエストがクライアントに届いているか確認

クライアントの接続ログやルールの適用記録を開き、ブラウザーで対象ページを再読み込みします。ログに変化がない場合は、システムプロキシ、ブラウザー独自のプロキシ拡張機能、クライアントが手動モードだけで動作していないかを確認してください。ブラウザーに個別のプロキシ設定があると、システムプロキシを使わない場合があります。確認時は経由先をひとつに絞り、重複するプロキシ拡張機能を終了してから同じページを試し、設定の競合を避けましょう。

接続ログに対象ドメインが表示されたら、リクエストが直接接続とプロキシのどちらに振り分けられたか確認します。ルールモードでは一部のリクエストが直接接続されることがあり、これは想定どおりの動作で、クライアントの故障を意味しません。一時的にグローバルモードに切り替えて比較できますが、アプリがクライアントの接続経路を利用するかどうかによって、対象アプリへの適用範囲は異なります。確認後は通常のモードに戻し、「グローバルなら使える」だけでなく、適用されたルール名も記録してください。

DNSエラーと接続エラーを見分ける

DNSはドメイン名をIPアドレスに変換します。名前解決に失敗した場合、その後の接続処理はまだ始まっていません。名前解決が成功しても、接続先のサービスにアクセスできるとは限りません。デスクトップOSでは、次のコマンドで基本的な名前解決の状態を確認できます。例にあるドメインはコマンドの説明用で、サブスクリプションURLではありません。結果に表示されるDNSサーバー、応答アドレス、エラーメッセージは比較に使えますが、名前解決の結果を速度テストや動画配信の地域判定に使わないでください。

nslookup example.com

クライアント内部でDNSを処理する場合や、ブラウザーでセキュアDNSを有効にしている場合、システムコマンドとブラウザーで経路が異なることがあります。コマンドは成功してブラウザーだけ失敗するなら、ブラウザーの設定とクライアントのログを確認してください。両方失敗する場合は、プロキシを切断して基本の名前解決が回復するか比較できます。状況を確認せずに特定のパブリックDNSへ変更しないでください。新しい名前解決経路が現在のネットワークに合わず、原因を複雑にすることがあります。

キャッシュの削除は必要な範囲にとどめる

名前解決の設定を変更した後は、対象アプリを終了して再起動し、古い接続が使われ続けないようにします。システムキャッシュが原因と確認できた場合に限り、OSの案内に従ってDNSキャッシュを更新してください。ブラウザーキャッシュ、DNSキャッシュ、ウェブサイトのログイン状態は別のものです。ネットワークの問題を解決するために、閲覧データをすべて消去するのは避けましょう。シークレットウィンドウは拡張機能やセッションの影響を比較するのに使えますが、システムと同じネットワーク設定を使う場合があり、独立したネットワーク環境ではありません。

証明書エラーを長期間無視して対処するのは特に危険です。公共Wi-Fiの認証ページ、端末管理ポリシー、システム時刻のずれが証明書の表示に影響することがあります。まずドメイン名に誤りがないか確認し、時刻とネットワーク認証をチェックしてください。特定のネットワークでのみ不審な証明書が表示される場合は、機密情報を入力せず、証明書エラーの名称をネットワーク管理者またはサポートに伝えましょう。内容が分からないまま新しいルート証明書をインストールしないでください。

確認結果を整理して問い合わせる

問い合わせには対象ドメイン、ブラウザーのエラー、システムで名前解決できたか、クライアントに該当リクエストが表示されたかを記載してください。ウェブサイトのアドレスはドメインだけで十分です。セッション情報を含むURL全体を送る場合は、先に機密情報を削除してください。より詳しい接続確認方法は、出口IP・DNS・アプリ別のVPN動作確認ガイドをご覧ください。「接続済みなのに使えない」という説明より原因を特定しやすく、追加の確認も減らせます。

通信の状態 / サーバーの比較

速度低下や夜間の遅延：通信経路を分けて比較

速度の問題には、ページの初回表示が遅い、ダウンロードが遅い、動画の再生が何度も止まる、操作中に一時的に反応しなくなるなど、さまざまな症状があります。まず利用に最も影響する症状を選び、すべてを「遅延が大きい」とまとめないでください。サーバーとのハンドシェイク、名前解決、データの継続的な転送、接続先サービスの処理は、それぞれ速度に影響します。クライアント内の遅延テストは特定の条件での測定にすぎず、動画の速度を直接示すものではありません。実際のアプリでの確認に代わるものでもありません。

再現できる比較条件を整える

端末、接続ネットワーク、クライアントのモード、対象のコンテンツを固定し、サーバーだけを切り替えてください。動画の比較では同じシーンと画質を使い、ダウンロードでは同じ配信元を選びます。ほかの端末で大容量の転送をしている場合は一時停止してください。サーバーと同時にサイトや画質も変えると、結果を比較できません。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターが混雑している、端末で同期処理が動いているといった要因で、どのサーバーも遅く感じることがあります。

まず直接接続できるコンテンツを比較し、基本のネットワーク速度が大きく低下していないか確認してから、プロキシが必要な接続先を比較します。直接接続とプロキシの両方が遅い場合は、接続環境や端末のリソースを優先して確認してください。特定のサーバーだけ遅い場合は、別のサーバーに切り替えて利用を続けます。複数の地域のサーバーで同じウェブサイトだけ遅い場合は、サイト自体、コンテンツ配信ノード、アカウント制限も考えられます。ひとつの接続先だけでサブスクリプション全体が使えないと判断しないでください。

夜間の遅延は発生時刻も記録

夜間の遅延は、同じ条件で時間帯によって変化するか確認します。現地時刻、タイムゾーン、サーバー名、対象アプリを記録すれば十分です。速度テストを継続して実行する必要はありません。普段は正常で、特定の時間帯に繰り返し遅くなるなら、混雑が原因の可能性があります。ただし、それだけで混雑が接続環境、サーバー側の入口、接続先サービスのどこで起きているかは特定できません。サポートが複数の利用者からの報告を同じ条件で比較できるよう、時刻と地域の情報を伝えてください。

同じ時間帯に地域やサーバーの種類を変えて比較できます。地理的に近いサーバーが必ず速いとは限りません。実際の通信経路、接続事業者、接続先サービスの場所などが利用体験に影響します。国旗だけで選んだり、すべてのアプリに最適な地域がひとつあると考えたりしないでください。サーバー名は出口の選択肢を示すものであり、対象に適しているかは接続ログと実際の動作を見て判断します。サーバー選びの詳細はグローバルサーバーと接続経路の案内をご覧ください。

帯域幅、応答速度、画質を混同しない

動画プレーヤーが画質を自動調整したり、サーバー変更前の接続を使い続けたりすることがあります。サーバーを切り替えたら、コンテンツを再読み込みして、バッファリングが続くか確認してください。ダウンロードソフトが速度を制限している場合や、クラウドストレージがアカウントのポリシーに基づいて転送を制限している場合もあります。そのときはサーバーを何度も切り替えても解決しません。ページの表示は遅いのにダウンロードは正常なら、速度測定の数値より、名前解決、接続確立、ページ内の読み込み要素を確認しましょう。

根拠がないままMTUを変更したり、システムのネットワーク機能を無効にしたりしないでください。ネットワークによっては経路の互換性に問題が起きることがありますが、大きなリクエストだけ失敗して小さなリクエストは成功するなど、具体的な症状と合わせて確認する必要があります。ネット上で見つけた設定値をそのまま端末に適用すると、新たな接続問題が起きるおそれがあります。アップロード、応答時間の長い通信、特定の種類のコンテンツだけに問題がある場合は、まずその条件をサポートに伝え、元に戻せる変更を案内に従って試してください。

通信量と速度を分けて確認

ユーザーパネルで残りの通信量とプラン状態も確認してください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。データ追加パックは使い切るまで有効で、有効期限はありません。各プランの詳細はプラン一覧をご覧ください。これらは通信量のルールであり、速度の保証ではありません。通信量に問題がなく、夜間の遅延が繰り返し起きる場合は、発生時刻、サーバーの比較結果、基本ネットワークの状態を問い合わせに添えてください。比較できない速度テストのスクリーンショットを大量に送る必要はありません。

接続の継続性 / システムの動作

頻繁な切断とモバイルのバックグラウンド切断

まず、クライアントの接続自体が切れたのか、アプリのセッションだけが終了したのかを区別します。クライアントは接続中でほかのサイトも正常なのに、チャットや開発ツールだけ応答しなくなった場合、アプリの長時間接続が復旧していない可能性があります。システムのVPN表示が消え、クライアントが未接続に戻るなら、システムまたは接続層の問題に近いと考えられます。必要な情報は状況によって異なります。ログインを求められたからといってすべてをサーバー切断と判断したり、システムアイコンだけでアプリの通信が成功したと判断したりしないでください。

切断前に共通する操作を確認

画面ロック、Wi-Fiの切り替え、端末のスリープ、省電力モードへの移行、クライアントを離れた直後など、同じタイミングで問題が起きていないか振り返ってください。ネットワークを切り替えるとローカルアドレスやルートが変わり、既存のセッションを再確立する必要が生じることがあります。端末が復帰したら、まず基本のネットワーク接続を確認し、クライアントが自動再接続したかを見ます。毎回同じ操作の後に発生するなら、「使っているうちに切れる」とだけ書くより、その操作の流れを記録する方が原因究明に役立ちます。

一度、アプリを前面に表示した状態とバックグラウンドの状態を比較できます。対象アプリを開いたまま正常な動作を確認し、その後画面をロックするかアプリをバックグラウンドに移動して、復帰後にクライアントの状態とアプリのログを確認してください。サーバーの切り替えや省電力設定の変更を同時に行わないでください。前面では正常でバックグラウンドだけ失敗するなら、システムのバックグラウンド動作の制限を優先して確認します。どちらでも失敗するなら、サーバーと接続ネットワークの比較を続けてください。画面録画には通知内容、アカウント名、サブスクリプションURLが映らないようにしましょう。

Android：バッテリーとバックグラウンド制限を確認

設定項目の名称は端末によって異なります。一般的にはアプリ情報から、バッテリー使用量、バックグラウンド動作、自動起動の管理を確認できます。まずクライアントに必要なバックグラウンド動作が許可されているかを確認し、画面ロック後にシステムが終了させないか調べてください。設定を変更するときは対象クライアントだけに適用し、システム全体の省電力機能を無効にする必要はありません。仕事用の管理設定がある端末では、個人のネットワーク接続を継続できるかも確認してください。制限の内容は管理者に問い合わせましょう。

一部のシステムには、VPNを常時接続にする設定や、VPNを経由しない通信をブロックする設定があります。有効にする前に説明を読んでください。クライアントが未接続、または再接続できない場合、ほかの通信も停止することがあります。これらは切断を直すための汎用的な設定ではありません。有効にした後にネットワーク全体が使えなくなった場合は、元の設定を記録してからクライアントの案内に沿って確認し、動作が分からないまま何度も切り替えないでください。

iOS：ネットワーク拡張と設定の競合を確認

システムにほかのVPN設定が残っていないか、現在有効になっている設定が使用中のクライアントに対応しているか確認してください。ほかのネットワーク拡張機能やオンデマンド接続の設定が、接続の割り当てに影響することがあります。今回の確認に使わないクライアントを終了し、使用中の接続を再度許可してください。内容の分からないデバイス管理プロファイルを削除しないでください。管理対象端末の設定は管理者に確認しましょう。システム更新後に許可の確認が再表示された場合は、画面の案内を確認してください。

iOSの通常のアプリのバックグラウンド更新とVPNネットワーク拡張は別の仕組みです。バックグラウンド更新を有効にするだけで切断が解決するとは限りません。システムのVPN状態が変わったか、クライアントを再度開くとすぐ復旧するか、それとも再接続が必要かを記録してください。ネットワーク拡張が動作しているのに対象アプリだけコンテンツを受信しなくなる場合は、アプリ自身のバックグラウンド動作や長時間接続の復旧を確認します。VPN設定を何度も再インストールしないでください。

デスクトップのスリープ復帰と長時間接続

Windows、macOS、Linuxでは、スリープから復帰した後にネットワークインターフェースより先にアプリが起動することがあります。まずネットワークが利用可能になるのを待ち、クライアントを再接続してから、対象の処理を再実行してください。ターミナルのストリーミング出力、リモートセッション、AIコーディングの補完機能では、ネットワークが復旧していても元のセッションをアプリ側で再確立する必要があります。結果が分からないまま同じ処理を連続して実行し、重複操作にならないようにしましょう。

複数のサーバーで画面ロック後に同じように切断する場合は、端末やシステム側の比較結果を優先して問い合わせに添えてください。特定のサーバーだけで発生し、画面ロックとは関係がない場合は、サーバー名と発生時刻を記載します。クライアントが突然終了した場合は、まずエラー表示と利用可能なログを保存してから、更新や再インストールを検討してください。再インストールで証拠の一部が消えることがあります。毎回の切断に対する最初の対処として行わないでください。

設定の取得元 / アカウントと同期

サブスクリプションを更新できない：アカウント・URL・形式を確認

サブスクリプションの更新失敗とサーバー接続の失敗は別の問題です。サブスクリプションは設定をクライアントに渡し、サーバー接続には取得済みの設定を使います。古いサーバー設定は使えるのに、更新先へ一時的にアクセスできないことがあります。また、サブスクリプションは更新済みでも、選択中のサーバーが変わっていない場合もあります。アカウント、ネットワーク、クライアントとの互換性を確認する前に、内容の取得、形式の解析、設定の保存のどの段階でエラーが起きたか確認してください。

まずユーザーパネルで取得元を確認

ユーザーパネルにログインし、現在のアカウントとプランの状態を確認してください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。ユーザーパネル内の該当する項目から取得し、アカウントとの関連が分からない古いURLをチャット履歴から使い続けないでください。InnVPNのアカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定して利用を開始できます。端末に複数のアカウントが保存されている場合は、今回どのアカウントでログインしたか確認し、アカウントの混同を設定の無効化と誤認しないようにしましょう。

プランの状態に問題がなければ、ユーザーパネルの案内に従ってサブスクリプションをコピーまたはインポートし直してください。コピーする際は、空白、改行、日本語の句読点が混入していないか確認します。URLのパラメーターを推測して手作業で変更しないでください。サブスクリプションURL全体は機密情報です。確認のために公開ページ、オンライン変換ツール、グループチャットへ貼り付けないでください。サポートに確認を依頼する場合は、エラーと取得元の項目名を伝え、問い合わせで必要な情報を確認してから指定された内容を提供しましょう。

エラーの種類ごとに確認

内容の取得がタイムアウトする場合は、端末からユーザーパネルにアクセスできるか、古いプロキシ設定が更新リクエストに影響していないかを確認します。サブスクリプションの更新に使う接続方法を個別に指定できるクライアントもあります。案内に従って直接接続と現在のプロキシ経由を比較し、システムの保護機能をすべて無効にしないでください。ログインページやネットワーク認証ページが返されている場合、クライアントは通常それをサーバー設定として解析できません。先にログイン状態やネットワーク認証を解決してください。

解析に失敗する場合は、インポート形式が現在のクライアントに対応しているか確認してください。別の設定形式向けのURLをそのまま貼り付けたり、ファイルの拡張子だけを変更したりしないでください。クライアントに未対応の項目が表示されたら、エラーの原文を保存し、ユーザーパネルにあるクライアントの案内を確認します。形式への対応状況はクライアントの実装によって異なります。実際のサービスに合わない設定をインポートしないよう、このページでは特定のバージョン番号や汎用の置き換えテンプレートを案内していません。

古い設定を残してから新しい設定を確認

古い設定が使えるなら、先に削除しないでください。クライアントが対応していれば元の設定を残したまま、ユーザーパネルの案内に従って新しい設定をインポートし、サーバー一覧が表示されてから切り替えます。「追加済み」「更新済み」「有効」は別の状態の場合があります。新しい設定が存在しても、現在それが使われているとは限りません。切り替え後は現在の設定名とサーバーの選択状態を確認し、画面上だけ更新されて実際には古い設定を使っている状態を避けましょう。

手動でプロキシルールを編集していると、サブスクリプションの更新時に一部が上書きされたり、ローカルの変更が原因で統合に失敗したりすることがあります。機密情報を含めずに設定内容を記録し、どれがサブスクリプション由来で、どれが自分で追加したものか確認してください。設定ファイル全体を他人に送って編集を頼まないでください。比較のため、まずユーザーパネルから取得した標準設定を使い、基本接続を確認してから、本当に必要なローカルルールをひとつずつ戻します。

通信量、プラン変更、更新は別々の手続き

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、契約途中でアップグレードした場合は差額が残り日数に応じて計算されます。データ追加パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで有効で、有効期限はありません。これらの情報はアカウント状態の確認に使うもので、サブスクリプションURLの形式を推測する材料にはなりません。通信量の確認を、何度も更新操作を繰り返すことで代用しないでください。

ユーザーパネルの状態が正常で、標準の方法でインポートしても、異なるネットワークで同じ解析エラーが返る場合は問い合わせを送信してください。クライアント名、OS、エラーの原文、設定を手動で変更したことがあるか、古い設定で接続できるかを記載します。サブスクリプションURL全体は添付しないでください。初回の操作はクイックスタートガイドでインポート手順を確認できます。用語が分からない場合は、サブスクリプションとプロキシルールの用語集をご覧ください。

リクエストの経路 / アプリとルール

特定のアプリだけプロキシを使えない：振り分け経路を確認

ブラウザーでページが開けても、ほかのアプリが同じプロキシを使っているとは限りません。アプリによって、システム設定、独自のネットワークライブラリ、環境変数、個別のプロキシ設定を使います。まず失敗するのがウェブ版、デスクトップ版、ターミナルツール、モバイルアプリのどれかを確認し、クライアントの接続ログと照合してください。対象アプリがログに表示されない場合は、まず通信がクライアントに入る経路を確認します。表示されているのにリクエストが失敗する場合は、ルール、サーバー、接続先の応答を確認しましょう。

モード名と実際の適用範囲を理解する

スマートルールモードでは、通常、ルールに従って直接接続とプロキシ接続を振り分けます。グローバルモードでは、通常、クライアントに届いたリクエストの経路が変わります。直接接続モードでは、対象のリクエストをプロキシ出口に渡しません。具体的な動作は使用中のクライアントの説明を確認してください。「グローバル」でも、端末上のすべてのプロセスが必ず通信対象になるわけではありません。アプリがシステムプロキシを使わない場合、グローバルモードに切り替えても変化しないことがあります。そのアプリに適した通信の取り込み方法をクライアントが提供しているか確認してください。

まずルールモードで対象アプリを起動し、ドメインまたはプロセスにどのルールが適用されたか確認します。直接接続のルールが適用されており、対象にプロキシが必要な場合は、一時的にグローバルモードで試し、経路を変えると問題が解消するか確認してください。動作を確認できたらルールモードに戻し、クライアントが対応する方法で該当ルールを調整します。特定のアプリを直すために、すべての直接接続ルールを長期的に削除しないでください。ログイン、決済、ローカル機器への接続が元のルールに依存している場合があります。

デスクトップアプリとターミナルを個別に確認

ターミナルツールは、プロセスの起動時に環境変数を読み込むことがよくあります。システム設定を変更したばかりでも、起動済みのターミナルやエディターは古い値を保持していることがあります。まず変数が設定されているか確認し、その値が現在のクライアントによって提供されているローカルプロキシの入口を指しているか調べてください。クライアントや設定によってポート番号は異なるため、固定値は案内していません。クライアントに表示される実際の値を使ってください。サーバーのアドレスをアプリのローカルプロキシ入口として設定しないでください。

# macOS / Linux：現在のターミナルで一般的なプロキシ環境変数を確認
printenv HTTP_PROXY HTTPS_PROXY ALL_PROXY NO_PROXY

# Windows PowerShell：現在のプロセス環境にあるプロキシ環境変数を確認
Get-ChildItem Env: | Where-Object Name -Match '^(HTTP_PROXY|HTTPS_PROXY|ALL_PROXY|NO_PROXY)$'

確認中に、認証情報を含む変数の値をそのまま公開しないでください。変数が終了済みの古いクライアントを指している場合は、値を記録してから無効な設定を削除し、ターミナルを開き直して確認します。変数名の大文字・小文字の扱いはツールによって異なるため、対象ツールのドキュメントを確認してください。除外リストも確認しましょう。対象ドメインが直接接続の範囲に含まれていると、ツールがプロキシを迂回する場合があります。ブラウザーが正常というだけでは、プロセスごとの設定の問題を否定できません。

AIツールではリクエストとアカウント制限を区別

AIコーディングツールでは、ログインページ、コード補完サービス、拡張機能のマーケットプレイス、ターミナルコマンドなどを併用することがあります。トップページだけで判断しないでください。ログイン、リクエスト送信、継続的な出力、プラグインの取得のどの段階で失敗するかを確認します。ウェブ版は正常なのにエディターで失敗するなら、エディター独自のプロキシ設定やプラグインのプロセスを確認してください。補完が中断する一方で通常のページは表示できる場合は、中断時のエラーと接続ログを記録し、長時間接続の状態を説明します。「速度が遅い」だけでは情報が足りません。

接続先サービスから地域制限、アカウント認証、利用上限、権限に関する表示が出た場合は、そのサービスのポリシーに従ってください。サーバーを切り替えてもアカウントの利用資格は変わりません。InnVPNはネットワーク接続サービスを提供しますが、接続先プラットフォームのアカウント審査や機能の提供を保証するものではありません。選び方の考え方はChatGPTの接続に関する特集、開発用途についてはAIコーディング向けVPNの選び方をご覧ください。

動画配信アプリではセッションを再確立

動画アプリは地域判定をキャッシュしたり、ページと再生コンテンツを異なるドメインから取得したりすることがあります。サーバーを切り替えたら、再生コンテンツを開き直し、クライアントのログに表示されるリクエストが変化したか確認してください。作品一覧は見えるのに再生できない場合は、再生エラーコードを保存し、コンテンツの利用権、アカウントの地域設定、ネットワークエラーを区別します。トップページが開いたことを、すべてのコンテンツの再生確認とみなさないでください。地域名だけで利用できるコンテンツを断定することもできません。

特定のアプリだけで問題が起きる場合は、問い合わせにアプリ名、利用方法、失敗した段階、適用されたルールを記載してください。スクリーンショットにはエラーコードを残し、アカウント情報を隠します。ドメインやプロセスのルールを追加する必要がある場合は、まず現在のクライアントで対応できる方法をサポートに確認してから、対象を絞って調整してください。動画配信に関する確認方法は動画配信サービスへの接続案内を参考にできますが、最終的には対象アプリの実際の応答を確認してください。

OSごとの違い / 複数端末の状態

OSの権限と端末数の制限表示

InnVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応し、同時接続台数に制限はありません。クライアントに「端末数の上限」などの表示が出ても、すぐにプランの制限と決めつけないでください。表示元がInnVPNのクライアント、システムのVPN設定、接続先ウェブサイトのアカウントページのどれかを確認します。それぞれの制限は別のものです。表示元を特定してから対応し、関係のないプラン変更や端末の削除を避けましょう。

複数端末の比較では同じアカウントか確認

同じネットワークで、ある端末は接続できるのに別の端末では失敗する場合、まず端末ごとの設定差を確認します。同じアカウントから取得した有効なサブスクリプションを使っているか、現在の設定が有効になっているか、同じサーバーを選択しているか確認してください。クライアントのホーム画面に緑色の表示があるかだけで比較しないでください。アカウントとサブスクリプションの取得元が同じだと確認したら、システムの許可とプロキシモードを比較します。すべての端末を同時にリセットせず、サービス側と端末側の問題を分けて調べられます。

接続台数に制限がないことは、すべての端末で同じ操作ができることや、ルーター、共有ネットワーク、接続先プラットフォームで同時セッション数に制限がないことを意味しません。接続先アプリには独自のログイン端末ポリシーがあり、ローカルルーターにも接続やリソースの制限がある場合があります。第三者サービスが表示した警告なら、そのサービスのアカウントポリシーを確認してください。InnVPNのユーザーパネルやクライアントに表示された場合は、原文を保存して問い合わせ、記載のない端末数制限を独自に推測しないでください。

デスクトップOSに残る設定を確認

Windowsでは、システムプロキシと一部のサービスが使うプロキシ設定が異なることがあります。ブラウザーが正常でも、バックグラウンドツールが正常とは限りません。反対に、バックグラウンドツールだけが失敗しても、システムプロキシの故障とは断定できません。対象プログラムが実際にどの方法で通信するか確認してから、古いプロキシや自動起動項目が残っていないか調べます。ネット上で見つけたネットワークリセットコマンドをそのまま実行しないでください。組織の設定、仮想ネットワークアダプター、ほかのネットワークサービスに影響することがあります。

macOSでは、現在のネットワークサービスのプロキシ設定とネットワーク拡張の許可を確認します。Wi-Fiの切り替え、有線接続の使用、ほかのネットワークソフトのインストール後に、実際に接続に使われるサービスが変わることがあります。システムから拡張機能の許可を求められた場合は、提供元を確認してから許可してください。組織の管理端末では、先に管理者に相談します。Linuxではデスクトップの設定、コマンド環境、システムの名前解決サービスを区別してください。確認前に現在の設定を記録し、あるディストリビューションのコマンドで別のネットワーク管理方式を上書きしないようにしましょう。

インストールとサブスクリプションの取得を区別

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから取得します。Android、Windows、macOS、Linuxではログイン後にダウンロードできます。iOSではユーザーパネル内で有効なプランかどうかが判定されます。クライアントのダウンロード画面にアクセスできても、有効なサブスクリプションを取得したことにはなりません。サブスクリプションをインポート済みでも、システムの許可が完了しているとは限りません。ダウンロードや権限に問題がある場合は、どの段階で止まっているかを説明してください。インストール、サブスクリプション、接続をまとめて「ダウンロード失敗」としないようにしましょう。

iOSでApp Storeの地域、設定の許可、クライアントの入手に問題がある場合は、iPhone向けVPNの使い方と選び方をご覧ください。提供元を確認できないファイルからクライアントをインストールしないでください。デバイス管理プロファイルを通常のVPN設定と同じように削除しないでください。更新や再インストールの前に、サブスクリプションをユーザーパネルから再取得できるか確認し、現在のローカルルールも記録しておくと、復元時に設定が抜けるのを防げます。

制限の表示を伝えるときのポイント

問い合わせには、どの画面で表示されたか、ログイン時と接続時のどちらか、ほかの端末では正常かを記載してください。トリミングしたスクリーンショットを添付する場合は、表示のタイトルとエラー文を残し、端末名に含まれる個人情報は隠しましょう。サポートに必要なのは表示元とアカウント状態の確認であり、すべての端末識別情報ではありません。端末によって結果が異なる場合は、OSと症状を端末ごとにまとめて記載すれば十分です。設定ファイルをすべてアップロードする必要はありません。

設定の復元 / 問い合わせへの引き継ぎ

確認後の整理と問い合わせに必要な情報

トラブルシューティングの目的は、通常どおり使える状態に戻し、結果を説明できるようにすることです。すべての設定を試すことではありません。変更後に復旧した場合は、有効だった変更を記録し、関係のない確認項目は元に戻します。復旧しなくても、基本のネットワーク、サブスクリプション、サーバーの比較が済んでいれば、サポートに引き継げます。むやみに設定を変え続けると、新たな問題の中に元の症状が埋もれ、確認に時間がかかります。

再現できる手順にまとめる

正常な状態から問題が起きるまでの順序を説明してください。使用した端末とネットワーク、起動したクライアント、選択したモードとサーバー、その後の操作、最後に表示されたメッセージを記載します。接続タイムアウト、認証失敗、地域制限をすべて「使えない」とまとめず、画面に表示された文言をできるだけそのまま使ってください。明確なエラーがない場合は、ページが読み込み中のままになる、システムのVPN表示が消える、クライアントが終了するといった観察できる症状を記載します。

比較結果は、問題の切り分けに必要なものに絞ってください。同じサーバーでネットワークを変えると改善するか、同じネットワークでサーバーを変えると改善するか、ほかのアプリは正常か、前面とバックグラウンドで違いがあるかといった情報は、スクリーンショットを大量に並べるより役立ちます。試した操作も記載すれば、サポートから同じ操作を求められずに済みます。変更した設定を元に戻せなかった場合も、その状態を明記してください。次の確認は現在の状態を起点に行えます。

そのまま記入できる情報一覧

以下の一覧にアカウント認証情報の項目はありません。端末情報は画面に表示される内容を記入し、バージョンを推測したり、ハードウェアレポート全体をコピーしたりする必要はありません。発生時刻にはタイムゾーンを添え、ネットワークの種類は家庭のWi-Fi、組織のネットワークなど概要だけ記載してください。通常、接続先はドメインだけで十分です。特定のページだけ失敗する場合は、ログイン情報、セッションパラメーター、個人情報を削除してから、ページの用途を説明してください。

症状：
端末とOS：
クライアント名：
発生時刻とタイムゾーン：
接続ネットワークの種類：
現在のモードとサーバー名：
エラーの原文または必要な範囲を切り出した画像：
ほかのウェブサイトやアプリの状態：
ネットワークを変更した後の結果：
サーバーを変更した後の結果：
最近変更した設定：
確認を依頼したい項目：

ログが必要な場合は、クライアントで時間帯を指定してエクスポートできるか確認してください。ログには接続先ドメイン、ローカルアドレス、アカウントに関する情報が含まれることがあります。共有する前に内容を確認し、問題の前後に関係する必要な箇所だけ残してください。閲覧履歴全体をそのままアップロードしないでください。項目が機密情報に当たるか分からない場合は、必要な項目を問い合わせで確認しましょう。設定ディレクトリ全体を圧縮して送るのは避けてください。

早めにサポートへ相談した方がよいケース

アカウント状態と実際の利用権が一致しない、標準のサブスクリプションが異なるネットワークでも解析できない、地域の異なるサーバーで同じ段階に失敗する、または同時接続台数に制限がないという案内と異なる警告がユーザーパネルに表示される場合は、問い合わせを送信してください。クライアントが突然終了する場合や、ネットワークコンポーネントの許可に問題がある場合も、表示内容を保存してサポートに連絡しましょう。組織が管理するネットワークだけで問題が起きる場合は、管理者にもローカルポリシーを確認できますが、管理設定を自分で削除しないでください。

接続先プラットフォームでのみアカウント資格、コンテンツ利用権、決済に関する制限が表示される場合は、まずそのプラットフォームの案内を確認してください。ネットワークサービスは第三者のアカウント規則に代わるものではなく、すべての地域であらゆるコンテンツにアクセスできると保証することもできません。問い合わせではリクエストの経路や接続状態を確認できますが、接続先プラットフォームのアカウント審査をサーバー障害として扱うことはできません。対応範囲を明確にすることで、双方が検証できる問題に集中できます。

復旧したら一時的な変更を元に戻す

接続が復旧したら、通常のプロキシルールに戻し、比較のためだけに変更したDNSやアプリ設定を元に戻して、よく使うアプリを再確認してください。ほかのネットワークツールを一時停止していた場合は、必要に応じてひとつずつ再開し、問題が再発するか観察します。すべてを同時に戻すと、競合が再発しても原因を特定できません。有効な設定の取得元と重要な項目だけを記録し、通常のメモにサブスクリプションURL全体を保存しないでください。

InnVPNでは、理由を問わず14日間の返金に対応しています。申請方法は利用規約をご確認ください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。プランの詳細はプラン一覧をご覧ください。接続の問題と請求に関する問題は、問い合わせで分けて説明できます。確認のためにアカウントを何度も作成しないでください。同じ症状が再び起きた場合は、以前の問い合わせと今回の変更点を添えると、最初から状況を説明するより伝わりやすくなります。